连接异常不一定来自线路：从设备到目标服务逐层排查
把设备、局域网络、解析、路径、目标服务和文件本身分开检查，避免不断重装。
先保存现场
发生异常时记录设备、系统、网络、时间、页面地址和提示原文。若页面仍能部分打开，也记录文字、图片和附件分别表现如何。
不要第一时间清除所有设置。现场被改变后，原本有价值的线索会消失。
涉及账号和验证码的画面应先遮挡敏感信息，再用于反馈。
从本机和局域网络开始
检查设备时间、存储空间、系统更新和浏览器状态。错误时间可能影响证书判断，空间不足会让下载看似网络失败。
再比较同一网络上的另一台设备，或让同一设备切换网络。把变化前后的设备与网络写清楚，结果才有解释力。
若只有单一设备异常，优先检查本机权限与应用；若全部设备异常，再向外层继续。
区分解析、连接和资源加载
完全无法找到域名、能够连接但页面拒绝访问、首页正常而附件失败，是三种不同现象。
记录状态码和最终地址可以帮助判断是否发生跳转、限制或资源缺失。不要只用“打不开”概括。
文字正常而图片慢时，检查资源体积、缓存和源站；登录页异常时，也要考虑目标服务本身状态。
用代表任务复测
调整后使用与故障时相同的页面或文件复测，并记录结果。换成完全不同任务，即使成功也不能证明原问题解决。
短暂恢复后再观察一段时间，尤其是后台连接和长文件传输。一次打开成功只说明当下路径可用。
把最终原因、采取动作和适用范围写入记录。下次应先比较现场条件，再判断旧方法是否仍然适用。